iFarma – Distribuidora de productos farmacéuticos y de cuidado personal
Última actualización: 10/10/2025

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula los procedimientos, condiciones y plazos aplicables para la atención de solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o incidencias en pedidos realizados a través del sitio web https://ifarma.com.mx.

Esta política es de observancia general para todos los clientes de iFarma, incluyendo negocios del sector salud, instituciones y usuarios que adquieran productos farmacéuticos, de curación o de cuidado personal mediante los canales oficiales de la empresa.

2. Naturaleza de los productos

iFarma comercializa productos farmacéuticos, suplementos alimenticios, cosméticos y artículos de cuidado personal, muchos de los cuales requieren condiciones específicas de almacenamiento, trazabilidad y control sanitario.

Por lo anterior, y conforme a las disposiciones de la Ley General de Salud y sus reglamentos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos personales o errores de compra del cliente, ya que no es posible garantizar la integridad, conservación y seguridad sanitaria de los productos una vez entregados.

3. Causales válidas de devolución

Las devoluciones solo procederán en los siguientes casos, siempre que sean atribuibles a iFarma:

1. Producto dañado durante el envío.

2. Producto incorrecto o distinto al solicitado.

3. Producto con fecha de caducidad comprometida o próxima a vencer.

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido abierto, manipulado, usado o presente alteraciones en su empaque original.

• Se trate de medicamentos refrigerados, biológicos, fórmulas magistrales, productos frágiles de uso sensible o artículos que requieran conservación especial.

• El error derive de una orden mal capturada o confirmada por el cliente.

4. Plazos para solicitar cancelación o devolución

• Cancelaciones: solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido despachado.

• Devoluciones: deberán solicitarse dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la entrega del pedido al cliente, acompañadas de evidencia fotográfica o documental que respalde la incidencia.

Fuera de estos plazos, iFarma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud.

5. Procedimiento de atención

Las solicitudes de cancelación o devolución deberán realizarse por los canales oficiales:

• WhatsApp del área de atención al cliente.

• Chat interno disponible en el sitio web.

• Correo electrónico: contacto@ifarma.com.mx.

Una vez recibida la solicitud, el área de atención:

1. Confirmará la recepción del caso y asignará un número de seguimiento.

2. Evaluará la evidencia proporcionada.

3. Emitirá una respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4. Ofrecerá una solución definitiva en un periodo no mayor a cinco (5) días hábiles.

6. Formas de compensación

Cuando la solicitud sea procedente, iFarma podrá, según el caso:

a) Emitir una nota de crédito o saldo a favor aplicable a futuras compras, como forma preferente de compensación.
b) Sustituir el producto afectado por otro idéntico, cuando exista disponibilidad.
c) Efectuar un reembolso directo mediante transferencia bancaria o reversión al método de pago original, únicamente cuando el cliente no desee continuar la relación comercial o no sea posible aplicar la nota de crédito.

iFarma se reserva el derecho de determinar el medio de compensación más adecuado en cada caso, siempre priorizando la satisfacción y confianza del cliente.

7. Envíos y causas externas

En los casos de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por servicios de paquetería, condiciones climáticas, bloqueos viales o causas de fuerza mayor, iFarma gestionará directamente el seguimiento ante las empresas transportistas y mantendrá informado al cliente en todo momento.

Aun cuando la causa no sea directamente imputable a iFarma, la empresa asumirá el compromiso de brindar una solución justa y oportuna, en apego a sus valores de responsabilidad y confianza.

8. Intervención del Defensor del Cliente iFarma

En caso de que el cliente no se encuentre conforme con la resolución emitida por el área de atención a clientes, podrá solicitar la intervención del Defensor del Cliente iFarma, figura imparcial con autoridad interna para revisar el caso y emitir una resolución final.

El Defensor analizará objetivamente los antecedentes y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles, con resolución definitiva dentro de los 5 días hábiles siguientes.

La intervención podrá solicitarse mediante el formulario oficial disponible en:
👉 https://ifarma.com.mx/defensor-del-cliente-ifarma/

Las decisiones del Defensor del Cliente iFarma serán vinculantes y definitivas para la empresa, formando parte de su compromiso institucional con la imparcialidad, la transparencia y la protección de cada cliente.

9. Vigencia y modificaciones

iFarma se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.