iFarma – Distribuidora de productos farmacéuticos y de cuidado personal
Última actualización: 10/10/2025
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula los procedimientos, condiciones y plazos aplicables para la atención de solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o incidencias en pedidos realizados a través del sitio web https://ifarma.com.mx.
Esta política es de observancia general para todos los clientes de iFarma, incluyendo negocios del sector salud, instituciones y usuarios que adquieran productos farmacéuticos, de curación o de cuidado personal mediante los canales oficiales de la empresa.
iFarma comercializa productos farmacéuticos, suplementos alimenticios, cosméticos y artículos de cuidado personal, muchos de los cuales requieren condiciones específicas de almacenamiento, trazabilidad y control sanitario.
Por lo anterior, y conforme a las disposiciones de la Ley General de Salud y sus reglamentos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos personales o errores de compra del cliente, ya que no es posible garantizar la integridad, conservación y seguridad sanitaria de los productos una vez entregados.
Las devoluciones solo procederán en los siguientes casos, siempre que sean atribuibles a iFarma:
Producto dañado durante el envío.
Producto incorrecto o distinto al solicitado.
Producto con fecha de caducidad comprometida o próxima a vencer.
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido abierto, manipulado, usado o presente alteraciones en su empaque original.
Se trate de medicamentos refrigerados, biológicos, fórmulas magistrales, productos frágiles de uso sensible o artículos que requieran conservación especial.
El error derive de una orden mal capturada o confirmada por el cliente.
Cancelaciones: solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Devoluciones: deberán solicitarse dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la entrega del pedido al cliente, acompañadas de evidencia fotográfica o documental que respalde la incidencia.
Fuera de estos plazos, iFarma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud.
Las solicitudes de cancelación o devolución deberán realizarse por los canales oficiales:
WhatsApp del área de atención al cliente.
Chat interno disponible en el sitio web.
Correo electrónico: contacto@ifarma.com.mx.
Una vez recibida la solicitud, el área de atención:
Confirmará la recepción del caso y asignará un número de seguimiento.
Evaluará la evidencia proporcionada.
Emitirá una respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Ofrecerá una solución definitiva en un periodo no mayor a cinco (5) días hábiles.
Cuando la solicitud sea procedente, iFarma podrá, según el caso:
a) Emitir una nota de crédito o saldo a favor aplicable a futuras compras, como forma preferente de compensación.
b) Sustituir el producto afectado por otro idéntico, cuando exista disponibilidad.
c) Efectuar un reembolso directo mediante transferencia bancaria o reversión al método de pago original, únicamente cuando el cliente no desee continuar la relación comercial o no sea posible aplicar la nota de crédito.
iFarma se reserva el derecho de determinar el medio de compensación más adecuado en cada caso, siempre priorizando la satisfacción y confianza del cliente.
En los casos de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por servicios de paquetería, condiciones climáticas, bloqueos viales o causas de fuerza mayor, iFarma gestionará directamente el seguimiento ante las empresas transportistas y mantendrá informado al cliente en todo momento.
Aun cuando la causa no sea directamente imputable a iFarma, la empresa asumirá el compromiso de brindar una solución justa y oportuna, en apego a sus valores de responsabilidad y confianza.
En caso de que el cliente no se encuentre conforme con la resolución emitida por el área de atención a clientes, podrá solicitar la intervención del Defensor del Cliente iFarma, figura imparcial con autoridad interna para revisar el caso y emitir una resolución final.
El Defensor analizará objetivamente los antecedentes y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles, con resolución definitiva dentro de los 5 días hábiles siguientes.
La intervención podrá solicitarse mediante el formulario oficial disponible en:
👉 https://ifarma.com.mx/defensor-del-cliente-ifarma/
Las decisiones del Defensor del Cliente iFarma serán vinculantes y definitivas para la empresa, formando parte de su compromiso institucional con la imparcialidad, la transparencia y la protección de cada cliente.
iFarma se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.
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