iFarma – Distribuidora de productos farmacéuticos y de cuidado personal
Última actualización: 10/10/2025

1. Objeto

La presente Política tiene por finalidad establecer los tiempos, condiciones y responsabilidades aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web https://ifarma.com.mx.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados y despachados directamente desde la bodega central de iFarma, ubicada en Santiago de Querétaro, Qro., México.

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 p.m. (hora del centro de México) se despachan el mismo día hábil.

• Los pedidos confirmados después de dicho horario se despacharán al siguiente día hábil.

• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos oficiales se procesarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y dependen de la zona geográfica y la paquetería asignada:

• Entregas estándar: de 1 a 4 días hábiles posteriores al despacho.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: el plazo podrá extenderse de acuerdo con las políticas de la empresa transportista, lo cual será informado al cliente antes del envío.

Los plazos señalados son estimados y pueden variar por causas ajenas a iFarma, tales como condiciones climáticas, saturación logística o contingencias externas.

4. Empresas transportistas

iFarma realiza sus envíos exclusivamente a través de empresas de mensajería reconocidas (DHL, FedEx y Estafeta), seleccionadas con base en cobertura, confiabilidad y cumplimiento de tiempos.

El número de guía correspondiente se notificará al cliente vía correo electrónico y whatsapp una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería.

5. Retrasos o incidencias

En caso de retrasos o incidencias durante la entrega:

• iFarma gestionará directamente el seguimiento ante la empresa transportista.

• El cliente será informado del estatus y acciones correctivas.

• Aun cuando la causa no sea directamente imputable a iFarma, la empresa asumirá el compromiso de buscar una solución justa y satisfactoria.

6. Intervención del Defensor del Cliente iFarma

En caso de inconformidad relacionada con el cumplimiento de plazos o condiciones de entrega, el cliente podrá solicitar la intervención del Defensor del Cliente iFarma, figura imparcial encargada de analizar el caso y emitir una resolución definitiva.

La solicitud podrá realizarse a través del formulario disponible en:
👉 https://ifarma.com.mx/defensor-del-cliente-ifarma/

7. Vigencia y modificaciones

iFarma se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web oficial.